塞罕坝展览馆讲解员新时期做好讲解工作的几点思考
塞罕坝展览馆是全国爱国主义教育示范基地、中央国家机关思想教育基地重要组成部分、全国林业再造秀美山川示范教育基地和绿水青山就是金山银山实践创新基地，是中国林业建设成就的重要展示窗口，肩负着国家生态文化建设教育及弘扬社会主义核心价值观的重要职能。当前，塞罕坝展览馆讲解员队伍存在着讲解内容深度不足、参学互动交流欠缺、前沿信息技术和设施设备更新应用相对滞后等问题，在公众文化需求多元、数字技术快速迭代的新时期背景下，提升塞罕坝展览馆讲解员的专业能力，以更好满足新时期观众的个性化需求，是推进塞罕坝展览馆全面发展的一项重要任务。
一、新时期展览馆讲解员的核心能力需求
随着展览形态从静态陈列转向沉浸式体验、观众群体从“被动接收”转向“主动参与”、传播媒介从“线下单向输出”转向“线上线下融合”，讲解员的专业能力内涵已发生深刻变化，需重点具备以下五大核心能力：
（一）深度内容阐释能力
讲解人员既要精准掌握展品的基础信息，比如年代、材质、工艺等，更要挖掘展品背后的历史脉络、文化逻辑与当代价值，并针对学生、学者、普通游客等不同受众将专业知识转化为通俗易懂、有共鸣的表达。例如，塞罕坝展览馆讲解员在介绍植苗锹时，不仅要说明建场初期的改进理念，更要结合使用方法、操作规范等介绍其在植树造林中的重要作用，引发观众对塞罕坝艰苦创业的情感共鸣。
（二）精准分层服务能力
讲解员需要根据观众的年龄、知识背景、参观目的，按照研学教育、休闲打卡、学术考察等动态调整讲解策略。例如，面向小学生侧重故事化表达；面向老年群体放慢语速、强化关键信息重复；面向专业研究者提供延伸文献线索或未展出的关联藏品信息；针对国际观众须具备基础外语能力及跨文化沟通技巧，避免文化误读。
（三）多元互动引导能力
讲解员需主动设计互动环节，激发观众参与感。例如，通过提问引导思考：“塞罕坝树木的生长速度和您家乡的树木生长速度有何不同？”同时关注观众的表情、提问、停留时间等即时反馈，灵活调整讲解节奏与重点，形成“讲解—反馈—优化”的闭环。
（四）技术融合应用能力
面对塞罕坝展览馆的数字化改造提升项目，讲解员要在改造后的新兴数字场景中承担好内容与技术的衔接角色，引导观众操作交互设备、解释虚拟展项的文化逻辑。例如，讲解员要充分熟悉和掌握数字化提升项目设备的操作流程，结合塞罕坝发展历程，做好场史与藏品的现场解读，提升科技展项的教育价值。
（五）应急与综合素养能力
讲解员须具备基础的安全管理意识，例如，在参观高峰期，要做好观众的引导和疏散、突发设备故障的临时讲解调整、舆情应对能力，以及跨领域协作能力等。此外，良好的仪态仪表、语言表达、情绪管理仍是基础要求。
二、当前讲解员专业能力的主要短板
（一）挖掘内容深度的能力还需进一步提升
目前，讲解员主要依赖场馆提供的标准化讲解词，主动查阅藏品原始档案、学术论文或访谈藏品提供者的主动性还需进一步提升；对藏品的当代价值挖掘普遍薄弱，例如，第一代建设者使用过的生产生活用具，讲解多停留在介绍藏品本身的功能上，较少关联新时代精神内核；跨学科知识储备还有所欠缺，涉及技术类藏品时原理解释较简单，艺术类展品缺乏美学分析。
（二）开展互动交流的能力还需进一步提升
大多数讲解员往往以“单向讲解”为主，较少会设计针对性互动环节；面对观众提问时，有时会选择回避如学术争议、敏感话题等复杂问题，或直接回答“不清楚”；对儿童、残障人士等特殊群体的服务策略略有缺失，例如无手语讲解员、无障碍讲解内容。
（三）应用科技技术的能力还需进一步提升
讲解员对先进的科技技术有一定了解，但大多停留在基本认识上，对如何融入讲解工作、开展交互体验等理解不深；短视频、直播等新媒体平台的运营能力薄弱，自主策划讲解短视频的经验不足。
（四）规划职业发展的动力还需进一步提升
调研中，有的讲解员认为晋升通道狭窄，场馆仅按资历评定等级，能力考核标准模糊；培训机会较少，年均系统培训不足；受体制机制影响，主动学习意愿较淡薄。
三、专业能力提升的实践路径
（一）个人应树立终身学习、深入研究的理念
1.深化内容研究。在展览馆改陈布展和升级改造时，可以主动参与策展研讨，了解展览设计逻辑；坚持研读藏品相关学术资料、建立“藏品—时代—当下”的关联思维，不断挖掘讲解共情点。
2.锤炼互动技巧。通过实际讲解中遇到的情境，进行模拟演练，设计不同受众的讲解方案；认真收集观众反馈，记录高频问题并优化应答；学习教育心理学，掌握提问引导、注意力调动方法。
3.提升技术素养。主动学习数字化工具实践应用思路，如AR内容编辑、小程序后台管理等；积极探索新媒体内容创作，如拍摄短视频讲解藏品冷知识；关注AIGC在导览中的应用趋势等前沿技术等。
（二）展馆应构建系统培训和激励支撑机制
1.完善培训体系。（1）基础培训。内容主要为讲解员基本能力训练，如发声和形体练习、职业礼仪、情感表达、态势语言等；同步开展研究方法学习，如文献检索、学术工具使用、分层服务技巧、技术工具实操等内容。（2）进阶培训。深入研读塞罕坝相关文献书籍，使讲解员能充分了解和掌握塞罕坝艰苦创业发展历程；联合高校或文博机构，探索开展“博物馆教育”“文化传播”等课程，培养讲解员“讲解+研究”复合能力。（3）实战演练。不定期组织情景模拟讲解，通过设置特殊观众需求、跨场馆交流等场景，充分挖掘讲解细节，不断塑造塞罕坝展览馆讲解员全面综合的讲解接待能力。
2.优化激励机制。一是建立“能力分级+绩效激励”考核评价体系，通过讲解专业能力测评、互动效果反馈、观众满意度调查等，对塞罕坝展览馆讲解员进行能力定级和定期考核，以制度保障讲解员学习的主动性。二是设立“金牌讲解员”“巾帼先锋岗”等荣誉，不断激发讲解员的工作热情。同时，为讲解员的职业发展提供丰富的锻炼机会，通过推荐参加各类比赛，以赛促练，激发讲解员学习的积极性。三是进一步优化完善讲解员考核内容和机制，以考评量化督促讲解员学习的持续性。
（三）行业应推动资源共享和协同引领职业标准
1.搭建共享平台。积极探索与行业大馆建立讲解资源库，整合共享藏品研究资料、优秀讲解词范例、技术应用案例等内容，建立线上培训课程，扩大学习途径。
2.制定能力标准。出台《新时期展览馆讲解员专业能力指南》，明确分级能力要求，例如初级侧重基础讲解，中级需掌握分层服务与基础技术应用，高级须具备内容研发与团队协作能力，推动职业资格认证与职称评定衔接。
3.加强跨界合作。联合教育部门开发馆校合作项目，鼓励讲解员参与研学课程设计，与科技企业共建技术应用实验室，探索AI辅助讲解、虚拟人协同服务等场景。
新时期塞罕坝展览馆讲解员的专业能力提升，本质是从服务执行者向文化传播者的角色转型。只有以观众需求为核心，以内容研究为基础，以技术融合为工具，以持续学习为动力，才能真正成为公众充分了解塞罕坝的坚实“桥梁”，大力弘扬塞罕坝精神，让塞罕坝展览馆成为名副其实的国家生态文明成果示范展示窗口。（塞罕坝林场 王雪彦）